Autoni perään on ajettu
kolme kertaa noin 4 vuoden aikana. Vakuutusyhtiö on ohjeistanut aina auton
korjauspaikan ja homma on hoitunut sutjakkaasti. Tänä keväänä auton renkaita
vaihdettaessa huoltamo kertoi minulle, että auton oikean puoleinen takarengas
on kulunut epätasaisesti. Renkaan asento on muuttunut ja se pitää korjata,
koska muuten jatkossakin renkaat kuluvat epätasaisesti ja tavallista nopeammin.
Otin yhteyttä viimeisempään autoni korjauspaikkaan VW Airport: iin ja kerroin
autoni olleen korjattavana siellä maaliskuussa peräänajon takia ja nyt samainen
oikean takaosan alla oleva rengas oli kulunut oudosti. Mieshenkilö tarkasti
puheeni järjestelmästään ja totesi, että totta puhun, autoni oli tosiaan ollut
siellä korjattavana, siis takapuskuri oli maalattu kolarin takia. Mies jatkoi
samaan hengen vetoon, että kolarilla ja renkaan kulumisella ei ole mitään
yhteyttä? Siis oliko hän selvännäkijä? Puolustuskannalle päästyään hän ei
halunnut kuunnella minua ollenkaan, kun kerroin, että halusin, että auto
tarkistettaisiin ja he tekisivät korjausehdotuksen? Tarkoitushan oli saada auto
kuntoon ja maksan siitä. Mies vain vakuutti syyttömyyttään, eikä suostunut kuuntelemaan.
Lopputulos oli, että lopetin puhelun ja kiitin ”ei mistään”. Das Auto oli jälleen puhunut.
Minulta jäi palvelu saamati
ja häneltä rahat. Emme ymmärtäneet toisiamme laisinkaan tai siis minulle jäi
epäselväksi, miksi autokorjaamot on perustettu, jos ne eivät halua ottaa autoja
korjattavaksi rahaa vastaan?
Mitä, jos huoltamoissa työskentelevien asiakkaiden kohtaamiskykyä hieman hiottaisiin, niin se voisi näkyä parempana palveluna asiakkaille ja parempana tuloksena huoltamoille.
Tietääkö kukaan, mistä saisi parempaa auton korjauspalvelua?
