Pk-yritys ja vastuullisen liiketoiminnan haasteet sekä mahdollisuudet

Pk-yrityksissä vastuullisen liiketoiminnan toteuttaminen voi olla haasteellisempaa kuin suurissa yrityksissä monikansallisten yritysten pk-yrityksiin kohdistaman kontrolloinnin, pk-yrityksen johdon tietämättömyyden sekä pk-yrityksen puutteellisten resurssien vuoksi. Vastuullisuuden toteuttamisen mahdollisuudet pk-yrityksissä puolestaan liittyvät pk-yrityksen johtajan suureen vaikutusvaltaan, nopeaan ja avoimeen tiedonkulkuun, vähäiseen hierarkiaan, läheisiin suhteisiin pk-yrityksen sidosryhmiin, pk-yrityksen joustavuuteen ja nopeaan sopeutumiseen sekä pk-yrityksen mahdolliseen luovuuteen ja innovatiivisuuteen.

Pk-yrityksissä vastuullisen liiketoiminnan toteuttaminen voi olla haasteellisempaa kuin suuressa yrityksessä, vaikka siihen olisikin halukkuutta. Syitä on monia. Ensinnäkin monikansalliset yritykset saattavat vaikeuttaa niiden toimittajina toimivien pk-yritysten toimimista vastuullisesti kontrolloimalla pk-yritysten toimintaa omien etujensa mukaisesti.  Toiseksi pk-yrityksen johtajan taitamattomuus yritysvastuuasioissa herkästi estää yrityksen vastuullisuuden integroimisen osaksi liiketoimintaa. Tämä on oleellista erityisesti pk-yrityksissä, koska niissä johtaja-omistajalla on usein suurin vastuu yritysvastuun toteuttamisesta. Kolmanneksi pk-yritysten taloudellisten, liikkeenjohdollisten sekä henkilökunta- ja työaikaresurssien rajallisuus ehkäisee vastuullisuuden toteuttamista käytännössä.

Tämä ei kuitenkaan olo koko kuva. Pk-yrityksillä on myös vahvuuksia yritysvastuun toteuttamisessa ja mahdollisuus toimia yritysvastuun edelläkävijöinä. Ensinnäkin pk-yrityksissä omistaja-johtaja saattaa työskennellä lähempänä yrityksen kaikkia työntekijöitä, jolloin hän pystyy vaikuttamaan suuresti yrityksen arvoihin ja kulttuuriin. Tällöin omistaja-johtajalla on mahdollisuuksia muuttaa yrityksen arvoja ja kulttuuria vastaamaan vastuullisen liiketoiminnan vaatimuksia.  Myös nopea ja avoin tiedon kulku pk-yrityksissä edistää vastuullisten arvojen sisäistämistä ja yritysvastuuseen liittyvän tiedon leviämistä. Toiseksi vähäinen hierarkia voi helpottaa yrityksen työntekijöiden sitoutumista vastuullisuuskäytäntöihin.

Kolmanneksi pk-yrityksillä on usein läheiset suhteet sidosryhmiinsä, kuten asiakkaisiin ja työntekijöihin. Näin ollen pk-yritykset tuntevat sidosryhmänsä hyvin ja tietävät heidän huolensa ja vaatimuksensa. Tämä on suuri etu määritellessä ja kehitettäessä yrityksen yritysvastuuta. Neljänneksi pk-yritykset ovat joustavia ja nopeasti sopeutuvia, minkä vuoksi ne pystyvät hyödyntämään esimerkiksi uusia pieniä markkinoita vastuullisesti tuotetuille tuotteille ja palveluille. Viidenneksi pk-yritykset ovat usein luovia ja innovatiivisia, mitä ne voivat hyödyntää myös vastuullisuuden saralla.

On tärkeää ottaa huomioon myös se, että monet pk-yritykset saattavat toimia tiedostamattaan vastuullisesti. Tällöin yrityksen tulee ainoastaan kartoittaa, kirkastaa ja kirjata vastuulliset käytäntönsä. Tärkeää on myös se, että yritys viestii vastuullisesta toiminnastaan, jotta valistuneet kuluttajat voivat hyödyntää tietoa yrityksen vastuullisuudesta tehdessään kulutusvalintojaan. Nämäkin toimenpiteet voivat olla haastavia pk-yrityksille, mutta tämänkaltaiseen työhön on tarjolla apua esimerkiksi vastuulliseen liiketoimintaan erikoistuneilta konsultointiyrityksiltä.

Kaiken kaikkiaan pk-yrityksen vastuullisuuden toteuttamiseen liittyy enemmän mahdollisuuksia kuin haasteita. Tärkeää olisikin, että nämä mahdollisuudet tunnistettaisiin pk-yrityksissä ja niihin tartuttaisiin aktiivisesti.

Miksi myös pk-yrityksen tulee toimia vastuullisesti?

Pk-yritysten toiminnalla voi olla suurta merkitystä niiden sidosryhmien ja ympäristön tilaan, koska ne kattavat yrityskentän toimijoista yli 98 prosenttia Suomessa ja EU:ssa yli 99 prosenttia. Pk-yritysten tulee toimia vastuullisesti ensinnäkin siksi, koska se on moraalisesti oikein. Lisäksi vastuullinen liiketoiminta hyödyttää pk-yrityksiä taloudellisesti: vastuullinen toiminta voi auttaa yrityksiä säästämään rahaa sekä saavuttamaan suurempia voittoja. 

Yritysten sidosryhmät ovat alkaneet kiinnittää 2000-luvulla yhä enemmän huomiota yritysten vastuullisuuteen ja tämä kehitys jatkuu edelleen. Taustalla vaikuttavat useat eri tekijät, kuten globalisaatio, suuryritysten vaikutusvallan kasvu sekä informaatioteknologian kehitys. Vastuullisella liiketoiminnalla ei ole yhtä vakiintunutta määritelmää, mutta lyhyesti yritysten yritysvastuu voidaan kuitenkin määritellä vastuuksi yrityksen yhteiskunnallisista vaikutuksista, jotka sisältävät taloudelliset, ekologiset ja sosiaaliset vaikutukset. Toisin sanoen yritysvastuu voidaan määritellä kestävän kehityksen toteuttamiseksi liiketoiminnan keinoin.

Yritysvastuu mielletään usein suuryritysten asiaksi ja pk-yritysten painoarvoa vastuullisuuden saralla usein vähätellään tutkijoiden ja päättäjien toimesta. Pk-yritykset kattavat kuitenkin yrityskentän toimijoista reilusti suurimman osan niin Suomessa (98 prosenttia vuonna 2012) kuin Euroopan Unionissakin (99,8 prosenttia vuonna 2008). Täten niiden vastuullisella toiminnalla voisi olla merkittäviä vaikutuksia ympäristön ja yhteiskunnan tilaan.  Onkin perusteltua vaatia myös pk-yrityksiä toimimaan vastuullisesti. Samoin kuin suuret yritykset myös pk-yritysten kohdalla vastuullinen liiketoiminta on moraalisesti oikea valinta, mutta tämän lisäksi pk-yritykset voivat hyötyä vastuullisuudestaan monin tavoin.

Miten vastuullinen liiketoiminta voi sitten hyödyttää pk-yrityksiä? Esittelen tässä viisi tärkeää hyötyä, jotka on esitelty käyttämässäni lähdekirjallisuudessa. Ensinnäkin vastuullinen yritystoiminta voi tuoda pk-yritykselle kustannussäästöjä, jotka syntyvät esimerkiksi veden, sähkön ja raakamateriaaleissa säästämisestä. Toiseksi pk-yrityksen vastuullinen toiminta parantaa ympäristön tilaa ja ihmisten hyvinvointia esimerkiksi jätteiden määrän vähentämisen avulla sekä kehittämällä työntekijöiden oloja paremmiksi. Kolmanneksi pk-yrityksen on mahdollista parantaa mainettaan toimimalla vastuullisesti sekä välttää maineriskit. Neljänneksi vastuullinen toiminta saattaa myös lisätä pk-yrityksen yhteistyökumppaneiden luottamusta ja uskollisuutta ja viidenneksi yritysvastuu voi auttaa yritystä erottautumaan positiivisesti kilpailijoistaan vahvasti kilpailuilla markkinoilla.

Pk-yrityksetkin voivat saada monia liiketoiminnallisia hyötyjä toimimalla vastuullisesti. Useat pk-yritykset kuitenkin saattavat empiä vastuullisuuden toteuttamista käytännössä, koska näkevät sen liian haastavaksi. Liike4k on kuitenkin päättänyt ottaa haasteen vastaan ja tästä syystä Liike4k:lle suunnitellaan parhaillaan vastuullisen liiketoiminnan ohjeistoa. Osaksi ohjeistoa tullaan liittämään yhteistyökumppaneiden valintakriteerit vastuullisen liiketoiminnan näkökulmasta, jotka olemme jo tehneet ja jotka tullaan julkaisemaan Liike4K:n kotisivuilla. Pk-yrityksen vastuullisuuden toteuttamisen haasteita ja Liike4k:n vastuullisuusohjeiston syntyä ja toteuttamista tullaan seuraamaan tässä blogissa säännöllisesti.

Ymmärrä minua

Autoni perään on ajettu kolme kertaa noin 4 vuoden aikana. Vakuutusyhtiö on ohjeistanut aina auton korjauspaikan ja homma on hoitunut sutjakkaasti. Tänä keväänä auton renkaita vaihdettaessa huoltamo kertoi minulle, että auton oikean puoleinen takarengas on kulunut epätasaisesti. Renkaan asento on muuttunut ja se pitää korjata, koska muuten jatkossakin renkaat kuluvat epätasaisesti ja tavallista nopeammin. 

Otin yhteyttä viimeisempään autoni korjauspaikkaan VW Airport: iin ja kerroin autoni olleen korjattavana siellä maaliskuussa peräänajon takia ja nyt samainen oikean takaosan alla oleva rengas oli kulunut oudosti. Mieshenkilö tarkasti puheeni järjestelmästään ja totesi, että totta puhun, autoni oli tosiaan ollut siellä korjattavana, siis takapuskuri oli maalattu kolarin takia. Mies jatkoi samaan hengen vetoon, että kolarilla ja renkaan kulumisella ei ole mitään yhteyttä? Siis oliko hän selvännäkijä? Puolustuskannalle päästyään hän ei halunnut kuunnella minua ollenkaan, kun kerroin, että halusin, että auto tarkistettaisiin ja he tekisivät korjausehdotuksen? Tarkoitushan oli saada auto kuntoon ja maksan siitä. Mies vain vakuutti syyttömyyttään, eikä suostunut kuuntelemaan. Lopputulos oli, että lopetin puhelun ja kiitin ”ei mistään”. Das Auto oli jälleen puhunut.

Minulta jäi palvelu saamati ja häneltä rahat. Emme ymmärtäneet toisiamme laisinkaan tai siis minulle jäi epäselväksi, miksi autokorjaamot on perustettu, jos ne eivät halua ottaa autoja korjattavaksi rahaa vastaan? 

Mitä, jos huoltamoissa työskentelevien asiakkaiden kohtaamiskykyä hieman hiottaisiin, niin se voisi näkyä parempana palveluna asiakkaille ja parempana tuloksena huoltamoille. 

Tietääkö kukaan, mistä saisi parempaa auton korjauspalvelua?